Box Delivery – Aplicativo para Entregadores com Foco em Usabilidade e Performance

O desafio

Quando a Box Delivery decidiu lançar um novo aplicativo para entregadores, o objetivo era claro: melhorar a experiência dos profissionais e otimizar o desempenho nas entregas. Como UX Designer responsável por esse projeto, sabia que esse desafio envolvia muito mais do que apenas criar uma interface bonita, era sobre entender as reais necessidades dos entregadores e garantir que a tecnologia fosse uma aliada no dia a dia deles.

O Processo

1. Entendimento Profundo das Necessidades Antes de qualquer coisa, eu sabia que precisava ouvir os entregadores. Então, meu primeiro passo foi me imergir no universo deles. Realizamos entrevistas com entregadores, e também analisamos feedbacks em comentários na Play Store, no Reclame Aqui e através do chat de suporte. O objetivo era claro: entender suas frustrações e identificar as principais dores e necessidades. Essa fase foi crucial, pois foi a partir desses insights que conseguimos construir a base sólida para um aplicativo que realmente fosse útil e eficiente.

2. Prototipação e Design Com as informações coletadas, a fase de prototipação começou. Foi um momento emocionante, pois estava dando vida a um produto que, eu sabia, teria um impacto direto na rotina dos entregadores. Com a experiência do usuário no centro de tudo, comecei a criar a identidade visual, alinhando-a à marca da Box Delivery, mas com foco em uma interface limpa, intuitiva e funcional. Além disso, desenvolvi um design system robusto, garantindo consistência visual e uma navegação fluida em todas as telas. Um dos maiores desafios foi pensar no layout responsivo, já que o aplicativo precisava funcionar perfeitamente em diferentes dispositivos, com a flexibilidade necessária para se adaptar a qualquer resolução de tela.

3. Fase de Testes Práticos Nada é mais gratificante do que ver um protótipo ganhar vida nas mãos dos usuários reais. Então, implementamos uma liberação escalonada do aplicativo, permitindo testes em entregas reais nas ruas. Isso nos deu uma visão valiosa de como o aplicativo estava se comportando na prática. Foi uma fase de muito aprendizado, conseguimos identificar pontos de melhoria rápida, ajustar detalhes cruciais de usabilidade e otimizar o desempenho do app antes do lançamento oficial.

4. Aprimoramento Contínuo Sabemos que, no design, nunca há um produto perfeito desde o início. Por isso, a iteração contínua foi uma parte essencial do processo. Cada feedback foi analisado cuidadosamente, e as melhorias eram implementadas rapidamente. A jornada não terminou no lançamento do app, continuamos ajustando o aplicativo até ele estar 100% alinhado com as expectativas dos entregadores.

Insight-chave: Muitos entregadores não sabiam em quais regiões estavam as maiores demandas, o que levou à criação do Mapa de Calor.

Principais Funcionalidades do Novo Aplicativo

Uma das ferramentas mais aguardadas pelos entregadores foi, sem dúvida, o Mapa de Calor. Essa funcionalidade surgiu diretamente de uma necessidade observada durante nossas pesquisas com entregadores. Eles frequentemente mencionaram que, muitas vezes, não sabiam qual região estava mais movimentada ou qual área tinha a maior demanda por entregas. Sem essa informação, os entregadores tinham que contar com a sorte ou com sua experiência prévia para determinar por onde começar ou qual região explorar.

A partir desse insight nos dedicamos a criar uma funcionalidade visual dinâmica que fosse capaz de fornecer uma visão clara e objetiva das áreas mais requisitadas no momento. O Mapa de Calor permite que os entregadores vejam, em tempo real, as regiões com maior volume de entregas ou maior demanda, destacadas em cores vibrantes, como vermelho e laranja, para indicar áreas de alta prioridade.

Como Funciona o Mapa de Calor

Quando o entregador abre o aplicativo, logo na home ele tem uma visão do mapa da cidade ou região onde ele está, com uma sobreposição de informações de demanda. As áreas de maior atividade aparecem em cores mais quentes, como o vermelho intenso, enquanto regiões de baixa demanda são representadas em cores mais frias, como o amarelo.

Esse mapa é atualizado em tempo real, o que significa que, enquanto o entregador estiver na rua, ele pode acompanhar mudanças imediatas nas áreas com mais entregas.

1. Impacto para os Entregadores:
2. Otimização das Rotas
3. Maximização dos Ganhos
4. Redução do Tempo ocioso.

Também desenvolvemos outras funcionalidades importantes como:

• Central de Notificações: As notificações agora são organizadas de forma clara e prática, permitindo que os entregadores marquem como lidas ou não lidas e nunca percam uma informação importante.
• Desempenho Otimizado: O aplicativo foi projetado para ser leve e rápido, mesmo em dispositivos com menos recursos, garantindo que a experiência fosse sempre fluida e sem interrupções.text

Ser parte do desenvolvimento do novo aplicativo da Box Delivery foi uma experiência incrível e desafiadora. Cada fase do projeto me permitiu aprender mais sobre as necessidades reais dos entregadores e como o design pode ser uma ferramenta poderosa para transformar a experiência de quem trabalha nas ruas, todos os dias.

Ao final, o aplicativo não só atendeu às expectativas dos entregadores, mas também trouxe uma mudança significativa na forma como as entregas são feitas, tornando o processo mais eficiente, rápido e intuitivo. Foi uma verdadeira jornada de inovação e aprendizado contínuo, e eu não poderia estar mais orgulhosa do resultado.

Veja no youtube um pouco de como esse aplicativo funciona na prática: